Berikut ini pertanyaan untuk survey villa yang sudah dirangkum oleh villakamar.id. Survei villa biasanya dilakukan untuk mengumpulkan data dari tamu atau calon tamu dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, memahami kebutuhan pasar, serta memperbaiki aspek-aspek tertentu dari properti dan manajemen. Pertanyaan-pertanyaan dalam survei bisa dibagi ke dalam beberapa kategori besar:
1. Identitas Responden (Opsional dan Sifatnya Umum)
Tujuan dari bagian ini adalah untuk memahami latar belakang responden tanpa menyentuh hal yang terlalu pribadi. Contoh pertanyaannya:
- Dari mana asal Anda?
- Berapa usia Anda?
- Apakah ini kunjungan pertama Anda ke villa kami?
- Apakah Anda datang sebagai pasangan, keluarga, rombongan teman, atau solo traveler?
- Bagaimana Anda mengetahui tentang villa kami? (misalnya: media sosial, teman, OTA seperti Traveloka/Airbnb, atau situs web resmi)
Bagian ini membantu pihak pengelola mengetahui profil pelanggan utama mereka.
2. Alasan dan Tujuan Menginap
Mengetahui motivasi tamu menginap bisa membantu promosi dan penyesuaian fasilitas.
- Apa tujuan utama Anda menginap di villa ini? (liburan, bulan madu, staycation, kerja jarak jauh, dll.)
- Apa yang membuat Anda memilih villa ini dibandingkan penginapan lain?
- Apakah villa ini memenuhi ekspektasi awal Anda?
3. Fasilitas dan Kebersihan
Bagian ini penting untuk mengetahui apakah fasilitas yang disediakan sudah memadai dan sesuai harapan.
- Bagaimana Anda menilai kebersihan kamar dan area umum?
- Apakah perlengkapan kamar (handuk, sabun, perlengkapan mandi, linen, dll.) mencukupi dan berkualitas baik?
- Bagaimana penilaian Anda terhadap fasilitas kolam renang, dapur, Wi-Fi, dan taman?
- Apakah ada fasilitas yang kurang/tidak tersedia yang seharusnya ada?
- Apakah Anda mengalami kendala teknis (air panas, AC, listrik, sinyal Wi-Fi, dsb)?
4. Lokasi dan Aksesibilitas
Lokasi adalah faktor penting dalam memilih akomodasi.
- Bagaimana Anda menilai lokasi villa kami?
- Apakah akses menuju villa mudah ditemukan?
- Apakah tersedia fasilitas umum di sekitar villa (restoran, minimarket, apotek)?
- Apakah Anda merasa aman di area sekitar villa?
5. Pelayanan dan Staf
Layanan adalah bagian krusial dari pengalaman tamu.
- Seberapa ramah dan profesional staf kami?
- Apakah Anda merasa dilayani dengan cepat dan sigap?
- Apakah staf membantu menjawab pertanyaan dan memberi informasi yang dibutuhkan?
- Apakah proses check-in dan check-out berjalan lancar?
6. Harga dan Nilai untuk Uang
Tamu seringkali membandingkan harga dengan pengalaman yang didapat.
- Bagaimana Anda menilai harga villa ini dibandingkan fasilitas dan pelayanan yang diberikan?
- Apakah Anda merasa mendapatkan “value for money”?
- Jika ada promo/penawaran khusus, apakah itu memengaruhi keputusan Anda untuk menginap?
7. Kepuasan dan Saran
Bagian ini memberi ruang bagi tamu untuk menyuarakan opini terbuka.
- Seberapa puas Anda secara keseluruhan terhadap pengalaman menginap di villa ini? (skala 1-10)
- Apa yang paling Anda sukai dari villa kami?
- Apa yang bisa kami tingkatkan untuk pengalaman yang lebih baik?
- Apakah Anda akan merekomendasikan villa ini ke teman atau keluarga?
- Apakah Anda berencana menginap kembali di masa depan?
8. Fitur Tambahan yang Diinginkan (Opsional)
Bagian ini untuk memahami preferensi tambahan yang bisa jadi bahan inovasi.
- Fasilitas tambahan apa yang ingin Anda lihat di masa mendatang? (misalnya: layanan sarapan, penyewaan sepeda, spa, BBQ area)
- Apakah Anda tertarik dengan paket liburan/akomodasi bundling (misalnya: villa + tour lokal)?
- Apakah Anda lebih menyukai pengalaman digital check-in/check-out?
9. Metode Survei dan Bentuk Jawaban
Untuk memudahkan pengisian, bentuk pertanyaan bisa berupa:
- Skala Likert: (1 = sangat tidak setuju, 5 = sangat setuju)
- Pilihan Ganda: untuk efisiensi data
- Jawaban Terbuka: untuk umpan balik langsung
- Checklist: untuk beberapa pilihan sekaligus
Survei bisa disebarkan secara online (Google Forms, Typeform) atau offline (kertas saat check-out).
Penutup
Akhiri survei dengan ucapan terima kasih dan mungkin tawarkan insentif kecil, seperti diskon untuk kunjungan berikutnya jika mereka mengisi survei.
Contoh penutup:
Terima kasih atas waktu Anda dalam mengisi survei ini. Masukan Anda sangat berharga bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan. Sampai jumpa kembali di villa kami!
Itulah pertanyaan untuk survey villa yang wajib diketahui. Dengan pertanyaan-pertanyaan yang tepat dan sistematis seperti di atas, survei villa bisa menjadi alat yang sangat efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun loyalitas pelanggan.